中消协收集双11维权信息近800万条 促销宣传问题多


原标题:中国消费者协会收集“双11”维权信息近800万期“双11”促销信息今年在线红色直播携货 网上销售作为一种新的消费模式,提高了消费者的决策效率,但也存在夸大营销、产品质量注水等混淆现象,侵犯了消费者的合法权益。 为了让消费者拥有更舒适的购物体验,政府、企业、平台等各方应通力合作,促进电子商务的规范化发展

“双11”刚刚过去,住在北京朝阳区的李女士遇到了一个可怕的担忧。 “不久前,当我在网上工作室买包的时候,主持人一直说这是一个真正的法国采购代理。结果,我拿到包时包破了,商人仍然以采购代理为借口拒绝归还。 ”李生气地说道

和李女士有类似经历的消费者不少 根据中国消费者协会本月21日发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》,11月1日至15日共收集到790多万条与“双11”相关的“消费者权益保护”信息,负面信息集中在快递、售后服务、售前规则、促销宣传、产品质量等方面。 "商人赚了很多钱,但是我们消费者的权益怎么能得到保护呢?"李说

在新经济快速发展的背景下,“网上红带货”已经成为电子商务的新出路 但是我们如何确保货物“没有装满水”?消费者如何才能拥有更舒适的购物体验?应该如何监管“数据欺诈”和“交通欺诈”?所有这些问题都需要政府、企业、直播平台和其他各方的共同努力。

热门话题:网上购物催生了新的消费模式,正在形成新的产业链。

王肖敏,吉林省长春市居民,多年来一直在黑水路市场从事服装批发,去年加入了直播大军。目前,她在快车道上的直播号码“长春肖敏姐妹”拥有10多万粉丝。 “当性能好的时候,你一天可以卖400或500件衣服,这比实体店好得多。 我希望我现在会发烧。 ”王肖敏说道

王肖敏说出了网红的心声 在过去的两年里,无论是带货的顶级网红还是中营和后营的网红都能交出好的成绩单。 在今年的“双11”期间,淘宝第一女主播“维亚”上线8小时,吸引了4300多万用户观看,工作室共有78个商品链接。

社交电子商务公司第一淘的首席运营官谭娇成认为网上购物是粉丝经济的产物。粉丝基于他们对网上购物的认可或信任产生购买行为。网上购物的个性和专业能力起到了认可信任的作用,从而减少了消费者的购买决策时间。

红网喜欢带什么样的商品?淘宝平台监控数据显示,今年参加Tmall“双11”的品牌和企业有一半以上开设了自己的直播室,覆盖美容化妆、服装、食品、珠宝、数码家电甚至汽车等几乎所有行业。

特别引人注目的是在线红色直播现在已经从城市传播到了乡村。 据淘宝网直播数据,自10月21日天猫“双11”预售开始仅10天,就有3万多吨农产品被农村互联网主播售出。

“网红与商品正在形成新的产业链,带动就业和创业,同时推动内需市场,推动新的消费模式 ”阿里巴巴集团合伙人、B2B商业集团总裁戴珊表示

无序形象:不规则携带商品侵犯消费者合法权益

“前阵子,我看到了NetRed推荐的一款喷雾产品,它自称具有防晒、隔离、遮瑕等多种功能。下面有成千上万条评论,不少人称赞它。 但是,开始后,我发现它的效果甚至比不上普通美白护肤品,真让人无语。宋夏在江苏南京的一家广告公司工作,当她提到她刚刚掉进的“坑”时,她仍然很沮丧。

网上购物正如火如荼,但“盲目抢购”将不可避免地影响消费者的购物体验

”很明显,没有那么多人在线观看、评论和进行交易,但是企业通过技术手段编造美丽的交易数据。这不是作弊吗?”宋夏告诉记者,购买假货的经历让她对光明的数字产生了怀疑。

对于普通消费者来说,商家的介绍、“网红”的推荐和后台信息将作为购买某一产品的重要参考依据。如果一方有假货,被骗的可能性就会增加。

“网红跟货哪个会说货不好?他们经常在现场直播中发表精心制作的评论,但事实并非如此。 “消费者孟女士告诉记者,她今年在一家网络主持人的现场工作室购买了一款备受推荐的唇膏。她认为红色网络的支持不会使质量变差。谁想寄货物不满意

中国人民大学法学院教授刘俊海表示,“如果网上红带商品故意夸大产品的效果,导致消费者在错误理解的基础上购买相关产品,除了行政责任外,根据消费者权益保护法的相关规定,还应承担三重赔偿的民事责任。” “

何去何从:建立合作治理机制,创建规范有序的市场秩序”

”互联网红运问题涉及多方利益相关者,这意味着规范市场秩序,解决发展中的难点需要多方共同努力,建立合作治理机制。 ”刘俊海说

不久前,国家市场监督管理局相关负责人指出,他密切关注“红色互联网”食品信息,并整理出违法犯罪活动线索。 要求第三方电子商务平台切实履行监管职责,查处涉嫌违反广告法、反不正当竞争法和消费者权益保护法的“略读”和“虚假评论”违法行为。

中国消费者协会律师团队成员、北京安律师事务所高级合伙人杨曙光认为,监管部门应采取更多措施,要求平台建立“网上红货”资格审查机制和诚信评价体系,建立健全“网上红货”黑名单,严厉打击“数据欺诈”行为

"平台本身应该努力严格控制质量 例如,NetRed销售的产品应该追溯到源头。对于互联网用户和商家的合作,应建立严格的奖惩制度,提高准入门槛。 ”轻可乐成说道

11月14日,商务部发言人高锋在谈到“现场交货”时表示,任何商业模式的运作都必须遵守相关法律法规,必须保护消费者的合法权益。 我们将继续与有关部门合作,促进电子商务的规范化发展

一些电子商务平台是市场的主要参与者,也开始“检查漏洞,填补空缺”。" 例如,快速平台管理整个销售过程。对于违反规定的企业和账号,它会实施各种处罚,如将商品从货架上拿走、限制快餐店的功能、禁止账号、扣除保证金等。 淘宝直播要求主持人更加专业,引导他们花更多时间选择和测试产品,以确保消费者的购物体验

责任编辑:阮璐洋

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