银泰CEO陈晓东:干新零售别像春天的虫子


[编者按]12月14日,2016金小麦颁奖典礼暨中国(杭州余杭)国际电子商务营销峰会在杭州余杭举行 银泰商业集团执行董事兼首席执行官陈晓东在会上分享了《探问“新零售”》的主旨发言。 陈晓东认为,商业地产的商业模式已经到了顶点,现在有必要回归零售的本质。技术进步的确会推动零售业的发展,但强调和回归顾客价值是推动新零售业的最核心动力。

本文摘自《电子商务在线》,由艺友编辑,供业界参考

以下是陈晓东的演讲。

做这件事的时候不要像春天的虫子。

新银泰的“新”主要体现在三个方面:第一,新指阿里巴巴28%的股份,阿里巴巴去年成为新银泰的最大股东;二是博联(总经理阿里余)的领导,全球最大的电子商务公司CEO张勇(华明小窑子)成为公司董事长。第三个创新体现在这样一个事实上,过去工作的人已经成为永久工人,因为公司已经实施了合伙制度。

《三体》有句谚语:“太阳下山后,你明天一定能看到太阳。” 每个人在里面干什么?太阳一下山,我们就会很快脱水。剩下的干货将一直呆到下一次日出。 这里有一个问题要问:“冬天过后一定要有春天吗?”事实上,情况未必如此

我们认为,在上一次经济危机之后,一个行业不应该指望下一次繁荣,因为所谓的“经济危机”打破了人类传统,是由社会生产力和需求之间的不平衡造成的。 所以不要只是等待所谓的工业春天的到来,你应该努力工作。 然而,当你这样做的时候,不要像春天的虫子。你怎么写的?不要乱搞顶部的“弹簧”和底部的“虫子”。

那么,你想怎么做?在互联网和移动互联网下,流量将立即在线聚集,这在以前的单通道信息传播场景下是不可能的。 但与此同时,它也给商业领域的所有员工带来了巨大的挑战。将来,这些流量的分布将像“黑暗森林”。你不知道下一个水流会聚集在哪里。我希望这将出现在你的门口,而不是彼此的门口。

马校长谈了很多关于新零售业的事情。新零售业的新法律是什么?我想问一个问题,新零售业的对立面是什么?新的和旧的,谁听说过旧的零售?我认为新零售业的对立面应该是由纯粹的房地产思维主导的所谓零售业。我称之为“伪零售” 这种零售是众所周知的,在市中心建一个购物中心,然后转租出去。 有一种“我在驾驶这座山”的感觉。我想收钱把信息发到这个地方。这种模式已经基本完成。 新零售业带来的巨大影响不是零售,而是商业地产。

事实上,早在2013年的双11党,马总统就说过一句话,没有被媒体广泛报道,也没有被每个人认真对待。 他说,“互联网,尤其是移动互联网,将会压平商业地产。” 当时,还有一点特别有趣。银泰的前董事长站在马总裁旁边,看着他说,“似乎一个在中国商业地产工作的人站在你旁边。” “我不知道这一瞥是否有助于银泰和阿里未来的合作 然而,毫无疑问,新零售业或互联网对各行各业的渗透还远未结束,由此带来的压力更多地反映在商业地产上。

新零售业带来的三大变化

事实上,银泰商场已经出现了新的零售形式。 至少从上百货店诞生的那天起,它就开始在网上支付同样的金额和价格,并且完全整合了供应链。 最初所谓的实体零售在很大程度上依赖于长期、低效和僵化的供应链,这种供应链在新的零售中得到了优化。 最重要的是,新的零售模式完全围绕顾客价值 毫无疑问,技术进步将促进零售业和任何行业的发展,但对顾客价值的强调和回报是推动新零售业的最核心驱动力。

因此,新的零售将显着改变一些事情,至少在这三个方面是这样的:

首先,在我们通过短缺经济之后,几乎所有的市场都已经转向买方市场,但这不是买方市场,或者乔布斯说,“让他们买我生产的东西。” “在新的零售模式下,这种关系将发生显着变化,主导力量将显着转移给买家

第二,在新的零售模式下,零售商和制造商之间的关系也会发生重大变化,至少他们应该合并在一起。 在年会上,我们告诉所有供应商和合作伙伴,我们最初被称为甲方,对方是乙方。事实上,我们根本不是甲方,我们和我们的供应商应该是双乙方 在下一步,这种关系将进一步改变。它应该转移给能够制作内容的零售商。

第三,员工和公司之间的关系也会改变。 以前,在工业生产社会中,制度的力量大于个人劳动的力量。 400多年前出现的公司化组织大大提高了生产效率,这也是多年来发展的主要推动力。 在改变后的模式下,领导权将移交给能够听到枪声的一线员工。

电子商务正在利用实体零售的增长。

正如前面在double 11中提到的,有一个数字需要注意。今年,中国50个实体零售行业的销售额增长了2.6%,同比增长11倍,而去年下降了1.2% 银泰当天实现了48%的增长。

再看看银泰的双人12。所有的顾客在寒风中排队。 前一天晚上我看了看,12点钟有人去商店排队,真诚地劝说他们回来。 在中国内地,拥有正式品牌授权的奢侈品平行进口也首次成为跨境贸易的电子商务登陆模式,导致人们排队购买。这种变化微妙而深刻。 根据支付宝的数据,双十二区有4900万人被引导到实体店,银泰区有450万乘客进入实体店。

银泰正在从所谓的房地产模式升级到真正的零售模式。我们称之为“升级”,而不是“转型” 在中间,我们会做这三件事,称它们为我们内心的“傻帅”。

为了顾客,银泰会变得非常愚蠢。 首先,银泰在线上的价格是一样的。第二,在退货方面,银泰是业内第一个无缘无故退货一个月的公司,今年已延长至三个月。例如,在客服方面,如果顾客来店里不方便,银泰可以派特斯拉或专车来取货,跨城市消费,甚至报销交通费。

为了员工,银泰会变得很傻 平均工资是行业中最高的,这是一个必要条件。 此外,银泰还为员工做了很多事情。例如,员工情绪低落时可能不去上班。考虑到想回家过春节的员工的心情,与零售业的正常情况相反,商店在春节期间直接关门。

为了这个行业,银泰会变得很帅。 即使你在银泰没有收据或包装袋,销售人员也会还给你。 如果你不能归还,客服会把它还给你。 我们相信每个顾客都是善良的。

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