学英语看视频,充钱容易退款难!沪消保委点名爱奇艺、网易等平台


来自Orient.com的记者程琦6月10日报道:如果你一直在使用手机软件打车,最好在该应用上收费并提供折扣。在食品购买应用程序上收费很方便,购买食品也很便宜。 近年来,随着人们消费习惯的改变,在网络平台上充值已经成为一种常见的消费行为,但是充值很容易,退款呢?几天前,上海消费者保护委员会对31个在线平台进行了一次补充消费者调查。 结果显示,梁贤、达达、中粮三个在线平台无法退款,而爱奇艺阅读、蜻蜓调频、网易开放类等15个在线平台不支持以购买非游戏假币的形式退款,并被消费者保护委员会点名。

网上平台退款:3不能退款,收到邮件需要手续费。

据了解,为了了解网上平台充值和退款的现状,促进网上消费的健康发展,上海消费者保护委员会和中国消费报上海记者站于2019年1月至4月对31个网上平台进行了消费者调查,涉及网上购物、旅游、生活服务、网上教育等领域

其中,10个可以在平台上退款。它们是苏宁店、电平、国航、美团外卖、美团出租车、永辉人寿、怡和租车、申通、大都会和超级大猩猩(微信公众号);有12个家庭需要与客服沟通才能完成退款。它们是泰迪人寿、肯德基、贝斯克、拉拉、田甜果园、邦阿姨、必胜客、我的厨房、神舟专车、白果果园、亚马逊和新鲜食品。在与上海消费者保护委员会沟通后,五家公司承诺退款。它们是汉堡王(微信公众号)、游仙日报、快递、盒装马和21卡。

从一个平台退款要收取服务费 据观察发现,退还伊拉克股票必须支付2元手续费。 对此,赖艺表示,赖艺钱包的实际操作者是商业银行信用支付服务有限公司 为此,公司改进了平台中的用户充值指南,提醒用户充值时收取2元的费用。

此外,我买的网等三个平台,良县、达达、中粮,不能退款。 其中,梁贤在与上海市消费者保护委员会沟通后仍坚持不能退款。

记者招待会前夕,达达公司与上海消费者保护委员会沟通,承诺实现消费者退款功能。首先,修改了用户充值协议,明确了消费者“可以退还预充值”的法律关系;二是在APP“我的钱包”的“余额”右侧设置“退款”按钮,整合内部流程,实现一键退款。 APP的迭代版本将在8月20日之前发布。客户在发布前的退款要求可以通过公司的客户服务第一时间退款。

假币退款:2个有条件,15个不能退款。

在调查中,上海消费者保护委员会发现,对于小额交易,消费者需要在基于服务的在线平台(如英语学习、阅读和视频娱乐)上购买假币进行支付。 虚拟硬币存在于消费者的平台账户中,大量资金已经沉没。 收取和购买假币与收取现金有一定的相似性。因此,该观察还对28个以购买非游戏假币形式收费的在线平台进行了消费观察。

观察发现,在以购买非游戏假币的形式收费的28个在线平台中,有6个在线平台在与客服沟通后可以退款,分别是腾讯教室、手机知识网、Get、扇贝听力、扇贝文字、涂画在线;五家公司在与上海消费者保护委员会沟通后承诺退款,如喜马拉雅山、智湖、田甜普哈特、微视觉和鲸鱼阅读。有两种条件退款,即图书横幅小说和天猫图书

此外,还有15个不可退款的平台,分别是Aiqiyi阅读、纳米比亚箱、QQ阅读、流利英语、微信阅读、网易公开课、好学、蜻蜓调频、美国摄影、英语趣味语音、震撼语音、昂秀外语、手指、火山视频、古籍之美

上海消费者保护委员会:退款渠道应该畅通吗

预付卡消费和网上充值有什么区别?对此,上海消费者保护委员会认为,预付费消费主要是基于消费者提前支付一定金额购买相关产品或服务,并与运营商建立消费合同关系。 但是,在线平台充值主要是基于消费者将钱存入运营商指定的平台账户,实现了便捷消费,平台中的钱仍然属于消费者。

"既然钱是属于消费者的,就应该退回去 但是,在观察期间,只有10个平台主动设置了退款功能,其余平台需要与客户服务部门沟通,甚至无法取回退款。 而使用虚拟货币手段的平台,更增加了一个环节,货币更难收回 上海消费者保护委员会秘书长陶爱莲表示:“我们认为退款渠道应该畅通。退款阈值不应高于充值阈值。不充值很方便,但很难还钱 “

上海消费者保护委员会表示,首先,消费者在网上平台自己账户上充值的资金所有权属于消费者,因此平台应该保护消费者的退款权,不要使用格式条款对消费者做出不公平的规定;

第二,网络平台应确保消费者退款的便捷性。消费者退款的入口和路径阈值的设计不应高于消费者再收费的入口和路径阈值。该平台不应使用一些技术方法和商业惯例来设置消费者退款的障碍。

第三,服务平台上的非游戏虚拟硬币需要进一步强调和标准化。应从公平和理性的角度重新审视非游戏虚拟硬币的相关规则。平台不应利用非游戏虚拟硬币的商业模式增加消费者的不合理风险。